Sipariş ve İade Politikası

Mağazamızın fiziksel bir satış noktası bulunmamakta olup, tüm operasyonlar tamamen online kanallar üzerinden yürütülmektedir. Bu yapı, müşterilerimize daha kontrollü ve gizli bir alışveriş deneyimi sunmamıza olanak tanır.

Sipariş aşamasında izlenecek adımlar şu şekildedir:

İlgilendiğiniz ürün sayfasında yer alan 'Stok ve Fiyat Sor' butonuna tıklayarak talebinizi sistemimize iletirsiniz.

Ekibimiz; ürünün güncel stok durumunu, kesin satış fiyatını ve tahmini teslimat süresini içeren detaylı yanıtı tarafınıza iletir. Bu aşamada size sunulan bilgiler, siparişin temelini oluşturur.

Web sitemizde yer alan fiyatlar, ürünlerin genel maliyet yapısını anlamanız için sunulan 'referans fiyat' niteliğindedamente.

Siparişin kesinleşmesi ve ödeme aşamasına geçilmesi için ürün sayfasından talep oluşturulması zorunludur. Bu yöntem, stok değişimlerinden kaynaklanabilecek hataların önüne geçmek amacıyla uygulanmaktadır.

Size iletilen yanıtta belirtilen kesin fiyat ve stok durumu onayınız alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz. Onayınızın ardından, belirtilen fiyat üzerinden siparişiniz işleme alınır ve gönderim hazırlıklarına geçilir. Bu süreç, müşterilerimizin bütçe planlamasını doğru yapabilmesi için şeffaf bir şekilde yönetilir.

Müşteri gizliliği, operasyonumuzun en temel önceliğidir. Gönderimler, kişisel gizliliğin en üst düzeyde korunması amacıyla tamamen nötr kraft kutularda gerçekleştirilir.

Paketleme standartlarımız kapsamında:

Kullanılan kutuların üzerinde ürünün türü, kategorisi, içeriği veya mağaza ismimiz yer almaz.

Kullanılan paketleme yöntemi sayesinde kurye veya kargo görevlisi paket içeriği hakkında hiçbir bilgi sahibi olamaz; paket tamamen standart bir gönderi gibi görünür.

Ürünlerimizin birçoğu kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer aldığı için iade süreçlerinde çok sıkı kurallar uygulanmaktadır.

Hijyen ve sağlık standartlarının korunması amacıyla; ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, mühürleri bozulmuş veya kullanılmış kişisel ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünün ambalajının orijinal haliyle, yeniden satışa uygun ve hasarsız durumda olması gerekmektedir. Bu kural, diğer müşterilerimize sunduğumuz hijyen güvencesinin bir parçasıdır.

Teslim alınan ürünün kullanım hatası dışındaki kusurları veya üretim kaynaklı hataları (ayıplı ürün) durumunda, mağazamız çözüm odaklı bir yaklaşım sergiler.

Eğer ürün teslimat sırasında fiziksel bir hasar görmüşse veya üretimden kaynaklı bir fonksiyonel kusur tespit edilmişse, durumu vakit kaybetmeden tarafımıza bildirmelisiniz.

Bu tür durumlarda, ürünün incelenmesi ve gerekli prosedürlerin (değişim veya iade) başlatılması için ilgili birimimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. İnceleme süreci, ürünün kusurunun tespiti üzerine kurgulanmıştır.

Mağazamızın ürün yelpazesi, Türkiye Cumhuriyeti yasal mevzuatlarına ve sağlık standartlarına tam uyumlu olarak belirlenmiştir.

Yasal düzenlemeler gereği; ağız yoluyla alınan takviye edici gıdalar, ilaç niteliği taşıyan ürünler ve lokal anestezik içerikli ürünlerin satışını kesinlikle gerçekleştirmemekteyiz.

Sitemizde yer alan ürünler yalnızca wellness ve kişisel bakım kategorisinde olup, herhangi bir tıbbi tedavi veya tedavi edici iddia içermez. Sağlık ile ilgili konularda mutlaka bir hekime danışılması önerilir.

Sipariş durumu takibi, stok sorgulama, fiyat teyidi veya genel bilgilendirme talepleriniz için web sitemiz üzerindeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Ayrıca, her ürün sayfasında bulunan 'Stok ve Fiyat Sor' butonu üzerinden doğrudan ilgili ürün için talep oluşturabilirsiniz. Tüm talepleriniz, kayıt altına alınarak profesyonel bir şekilde yanıtlanmak üzere ekibimize iletilmektedir.